用心陪伴、用心守护——做有温度的平台

发布时间:2018-3-11 13:12:9 ???来源:

31019:35分,平台接到一个求助电话“你好,小姑娘,我是马阿姨,现在感觉不大舒服、心慌,非常害怕,你们能来个人看看我吗或者陪着我把我送到医院”。

原来是家住解放路72号的马阿姨给我们来电,坐席人员及时和马阿姨沟通了解身体情况,询问是否需要帮助联系120救护车,马阿姨表示自己离医院很近,希望有人陪同去就医。平台坐席人员安抚马阿姨,告知会尽快帮助联系工作人员,请马阿姨放心。

挂断电话后,平台立即联系我们的应急小分队,工作人员上门提供服务陪同马阿姨就医。

19:35分到凌晨,四个多小时的陪伴和守护,马阿姨告诉我们,自己是一位孤寡老人,身边没有亲人,太晚又不想麻烦朋友,于是想到了我们平台,通过发放的智能腕表一键呼叫到平台寻求帮助。沟通中了解到,马阿姨自己的哥哥在北京住院,这段时间自己的心情很不好,导致身体状况也不好,自己又是孤身一人,内心多少有些恐惧和无助,感谢平台给她提供的帮助,感谢平台的贴心服务,在自己最无助、最需要帮助的时候及时给自己提供帮助。

凌晨,工作人员把马阿姨从医院安全送回家中,确认马阿姨身体和心情无碍后才离开。

老吾老以及人之老,关爱老年人、关注老年人的身心健康一直是我们平台每位工作人员的关注的,老人们最需要的就是陪伴,哪怕是一声简单的问候,一句关切的话语,让每一个人的内心充满喜悦,更加幸福。

为长者折枝,是不为也,非不能也。敬老、爱老,用心陪伴和守护。历下社区综合服务信息平台将用智慧和力量,为养老服务工作的发展加油添力、增光添彩。