平台故事 急居民之所急,优质服务暖人心

发布时间:2018-4-26 16:17:32 ???来源:

4月13日下午18时许

接到了一个不同寻常的电话

历下区大明湖街道的高奶奶,通过腕表来电:“您好,这里是历下便民服务热线,请问有什么可以帮您”

电话那头没有回应,只听电话那边传来汽车的鸣笛声,老人像是在路上。坐席人员多次沟通,仍没有得到回应,回拨老人的腕表电话一直未接通,坐席人员的心不由得紧张起来.....

坐席人员第一时间查看系统内老人信息及腕表的位置信息,立即联系老人的紧急联系人,告知老人现在的情况。

通话中了解到:因为今天老人家属比较忙,老人自己去医院看病,下午去接老人的时候,老人已经离开医院,现在也没有回家,老人家属希望可以提供腕表的位置信息,方便找到老人。平台工作人员马上将老人的一个基本的定位信息告知老人的家属,为家属及时找到老人提供方便。

挂断电话后,坐席人员再次通过腕表定位信息查看老人的位置,并第一时间电话联系老人,这一次电话终于拨通了,老人说:不好意思小姑娘,让你费心了,家里人已经把我接回来了,谢谢你,放心吧,我到家了.....